Chez Cision, nous croyons qu’il faut donner à chaque personne les moyens d’avoir un impact. Ici, votre voix est entendue, vos idées sont valorisées et votre perspective unique alimente notre succès collectif. En tant que membre de notre équipe mondiale, vous prospérerez dans un environnement qui favorise la curiosité, la collaboration et l’innovation, tout en contribuant de façon significative aux marques que nous accélérons.
Joignez-vous à nous pour façonner l’avenir de la communication et établir des liens authentiques qui comptent. Que vous résolviez des problèmes complexes ou que vous encouragiez des innovations audacieuses, votre croissance est notre succès, et ensemble, nous créerons les conversations de demain.
Renforcez votre influence en travaillant chez Cision. Soyez vu, soyez compris, soyez vous-même.
Nous recherchons pour un CDD de 6 mois un Chargé de Clientèle H/F pour rejoindre notre département Customer Support.
Vous rejoindrez l'équipe France composée de 15 personnes.
Il est à pourvoir rapidement et est basé à Paris (Saint Denis, proche Stade de France).
Vos missions
- Traiter les demandes de nos clients (réclamations, modification de prestation, modification d'accès, ...) qui arrivent par mail et par téléphone, sur l’ensemble des plateformes Cision France
- Assurer le bon dispatch des demandes qui arrivent par mail
- Optimiser la qualité de la prestation de nos clients
- Assurer les leads vers nos équipes commerciales
- Être garant de la satisfaction de l’expérience client, et de la fidélisation de nos clients
- Traiter les demandes internes (de nos départements avant-vente, vente, facturation, etc…)
- Soutenir et aider les clients à une bonne utilisation de nos plateformes
- Travailler dans le cadre des SLA et des KPI du Customer Support
Profil recherché
- Issue d’une formation Bac +2/3, vous justifiez d’une première expérience (alternance comprise) dans la relation clients en service support
- Sens du service client, excellent relationnel, adepte du travail d’équipe
- Aisance à l’oral et à l’écrit (bon rédactionnel important)
- Capacité à s’adapter dans un environnement en constante évolution
- Capacité à gérer les situations complexes avec nos clients
- Rigueur et méthode, esprit de synthèse et d’analyse
- Autonome, impliqué(e) et force de proposition
- Maîtrise des outils bureautiques
- Bonnes connaissances ou première expérience sur le CRM SalesForce serait un réel atout
- Un bon niveau d'anglais (B1-B2) serait un réel atout
En tant que leader mondial de la technologie et de l’intelligence des relations publiques, du marketing et de la gestion des médias sociaux, Cision aide les marques et les organisations à identifier, à se connecter et à interagir avec les clients et les parties prenantes pour générer des résultats commerciaux. PR Newswire, un réseau de plus de 1,1 milliard d’influenceurs, une surveillance approfondie, des analyses et ses plateformes de médias sociaux Brandwatch et Falcon.io sont les têtes d’affiche d’une suite de solutions de premier plan. Cision possède des bureaux dans 24 pays à travers l’Amérique, la région EMEA et l’APAC. Pour plus d’informations sur les solutions primées de Cision, y compris son Cision Communications Cloud de nouvelle génération®, visitez www.cision.com et suivez @Cision sur Twitter.
Cision s’engage à favoriser un environnement inclusif où tous les collaborateurs peuvent être authentiques et faire de leur mieux. Nous croyons que la diversité, l’équité et l’inclusion sont essentielles pour stimuler notre culture, stimuler l’innovation et réussir à long terme. Cision est fière d’avoir rejoint plus de 600 entreprises pour signer l’engagement CEO Action for Diversity &Inclusion™ et nommée « Top Diversity Employer » pour 2021 par DiversityJobs.com.
Cision est fier d'être un employeur qui applique le principe de l'égalité des chances et qui cherche à créer un environnement accueillant et diversifié. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans considération d’origine, de genre, de religion, identitaire ou d'expression de genre, d'orientation sexuelle, de handicap, ou d'âge.
Pour en savoir plus sur l’engagement de Cision à protéger les données personnelles collectées pendant le processus d’embauche, veuillez consulter notre Déclaration de confidentialité des données mondiales des candidats